Oppimispäiväkirja - Asiakas digitaloudessa

Ymmärrys erilaisista asiakkuuksista Palauttelimme mieliin, että asiakkuuksia on erilaisia. Säilytettävät asiakkuudet - Usein pieni, tyytyväinen vakioasiakaskunta tuo suurimman tulon yritykseen. - Osa asiakkaista hyödyttää yritystä välillisesti suosittelemalla palveluja tai         tuotteita eteenpäin tai jakamalla uutiskirjeitä, tykkäämällä somessa yrityksen      postauksista jne.  - Asiakkuudella voi olla myös ns. pehmeitä arvoja;   Henkilökohtaiset suhteet, muu syvempi tarkoitus, motivaation lisääjä, verkostot ja sitä   kautta tuote-/palvelun kehitystyö. Kehitettävät asiakkuudet - Toisaalta suuri määrä satunnaisia asiakkaita saattaa hyödyntää vain -70% tarjoukset    ja heiltä saamasta tulosta ei juurikaan jää katetta. Muutettavat tai poistettavat asiakkuudet - Jotkut asiakkaat eivät reagoi markkinointiin tms. millään tavalla ja sellaiset    asiakkaat voidaan poistaa asiakasr...

  Asiakas digitaloudessa – asiakkuuksien hallinta Digitaalisessa liiketoiminnassa erityisen kätevää on se, että se mahdollistaa automatisoinnin ja Inbound -markkinoinnin. ASIAKKAIDEN HANKINTA Verkkopalvelut ovat yrityksen kivijalka ja verkkopalveluiden on syytä olla responsiivisia , eli että palvelut ovat samanlaiset kaikilla laitteilla. Lisäksi verkkosivustoilla ja sosiaalisessa mediassa on paljon dataa, jota analysoida. Tekniseen asiakashankintaan kuuluu SEO -hakukoneoptiminti, joka auttaa verkkosivuja näkymään paremmin esim. Googlessa. ADS -mainonnan hallinta on monimutkaista, mutta säästää aikaa ja rahaa markkinoinnilta, kun samalta palvelimelta voi syöttää mainoksia useisiin formaatteihin, esim. LinkedIniin, Facebookiin, Twitteriin ja Instagramiin. Asikaan huomiota täytyy herätellä ja siihen auttaa medianäkyvyys eri kanavissa. Kun asiakas näkee tuotteen tai palvelun uudestaan, ehkä jossain muussa tilanteessa, hänen mielenkiintonsa herää ja aihe pysyy hänen mieless...

 Asiakas digitaloudessa 1. luento Tämä kurssi tulee olemaan itselleni todella mielenkiintoinen. Digitaalisuus vie meitä tavallaan kauemmas toisistamme, joten mietin, mitä keinoja meillä olisi kohdata asiakas inhimillisesti. Toisaalta digitalisaatio tekee maapallosta pienemmän ja lähtentää minua ja australialaisia ystäviäni likemmäksi toisiamme, kun voimme ottaa helposti videopuhelun maapallon toiselle puolelle.  Digitaalisuus saa tuotteet ja palvelut bittimuotoon. Se tekee asiakkaille tuotteiden ja palveluiden saatavuudesta helppoa erilaisten laitteiden avulla paikasta riippumatta.  ( Hiltunen, E. 2019. Tulossa huomenna: Miten megatrendit muokkaavat tulevaisuuttamme ) Digitaalisuudesta ekana tulee mieleen Google, älypuhelimet ja niiden sovellukset, nettisivut, verkkopalvelut ja niiden nopea saatavuus, globaalit markkinat sekä algoritmit. Eli aika monta asiaa tulee heti mieleen ajatellessani digitalisaatiota. Ja kun mietin, että tätä ei ole ollut silloin kun minä olen ollu...