Oppimispäiväkirja - Asiakas digitaloudessa

CRM = Customer Realtionship Management eli ASIAKKUUKSIENHALLINTA JÄRJESTELMÄ CRM on yrityksen tapa toimia asiakassuhteiden hoitamisen ja kehittämisen suhteen.  CRM:n kehittäminen kannattaa aloittaa asiakastarpeista, ei järjestelmästä.  Jonkinlaiseen työkalu kuitenkin kannattaa hankkiä, johon alkaa kerätä dataa ja  organisaation yhteiset prosessit. HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 36r, SAP, Pipedrive  ovat esimerkkejä CRM järjestelmistä. On tärkeää ymmärtää kuluttajaa ja mikä on hänelle tällä hetkellä relevanttia sekä merkityksellistä.  Tee markkinointi asiakkaallesi, älä itsellesi. Huolehdi, että markkinoinnin perusta on kunnossa.  Varaudu, että kohderyhmäsi kanavat, viestit ja formaatit voivat vaihtua. Myös lainsäädäntö tuo omia muutostarpeita. Muutokset kuluttajakysynnässä voivat olla nopeita, joten seuranta ja reagointinopeus kannattaa olla kunnossa. Asiakkuuksienseurantaa ostopolun varrella. Kuva: Digillä pintaan -luentosarjan materiaalista (...

Digitaalisen markkinoinnin asiat ovat todella moniulotteisia ja monisyisiä ja olen huomannut edellisiä tekstejäni lukiessa, että ne ovat vaikeaselkoista luettavaa. Digitaalinen markkinointi vaatii jatkuvaa opiskelua ja ketteryyttä.   Digitaalinen markkinointi Lähtökohtana on, että digitaalinen markkinointi on verkkovälitteistä ja tapahtuu aina jonkin digitaalisen näytön tai muun välineen (radio, podcastit…) kautta. Se on kokonaisvaltaista, integroitua ja vaatii jatkuvaa läsnäoloa. Digitaalisen markkinointi perustuu yrityksen liiketoiminnallisiin tavoitteisiin . Usein tarkoitus on kalastella uutta yleisöä ja lisätä brändin tunnettavuutta, kasvattaa myyntiä ja lisätä luotettavuutta. Digitaalinen markkinointi on: - Reaaliaikaista - Vuorovaikutuksellista - Sitä voi kohdentaa - Globaalia - Skaalautuvaa - Edullista - Retargetoitavaa (mainokset seuraavat käyttäjää verkossa) - Mitattavaa Mittareita:  Mittaamisella markkinoinnin ohjaamiseen Omien mittareiden ...

  Digitaalinen markkinointi on kommunikaatiota halutulle kohdeyleisölle  digitaalisten kanavien välityksellä. Sen etuna on, että mainontaa voidaan kohdentaa ja sitä kautta saadaan suurempi asiakastyytyväisyys.  Digitaalinen markkinointi on sisällöllistä, tavoitteellista, kokonaisvaltaista ja integroitua toimintaa, jonka avulla saadaan liiketoiminnan tuloksia paremmaksi sekä tyytyväisempiä asiakkaita.  Digitaalinen markkinointi vaatii jatkuvaa läsnöoloa ja vuorovaikutusta kohderyhmän kanssa.  Yleisimpiä digitaalisen markkinoinnin kanavia ovat hakukoneet, kotisivut, sosiaalinen media ja sähköposti eli uutiskirjeet. Myös radio ja televisio luetaan digitaalisiksi markkinointikanaviksi.  (Lähde: https://www.folcan.fi/digitaalinen-markkinointi-keinot/) SOME Sosiaalisen median avulla saavutetaan paljon yleisöä ja sen avulla voi lisätä tunnettavuutta sekä lisätä myyntiä. Some voi olla osana asiakaspalvelua ja näin ollen vuorovaikutu...