Oppimispäiväkirja - Asiakas digitaloudessa

Microsoft Dynamics -CRM järjestelmän käyttö Saimme käyttöömme Microsoft Dynamicsin harjoitteluoikeudet. Ensimmäisen tunnin aikana huomasimme, että kaikkia tarvittavia  oikeuksia meille ei ollut syystä tai toisesta kuitenkaan jaettu. Tästä syystä Dynamicsin harjoittelu jäi hieman pintapuoliseksi.  Saimme kuitenkin tutustuttua ohjelmiston Sales Hub osion toimintoihin ja pystyimme luoda uuden liidin. Ohjelma vaikuttaa minusta aika selkeältä. Oli kiva, kun ystäväni yrityksessä on käytössä Dynamics ja sain katsoa kuinka hän sitä harjoitteli nyt käyttämään. Dynamictin tiedot ovat  tietenkin luottamuksellisia, mutta olen itse äärimmäisen tarkka tietoturvan ja vaitiolovelvollisuuden kanssa. Vaikka minulle ”vuotaisi” jotain salaista tietoa, niin olen sisäistänyt työskentelyssäni vaitiolovelvollisuuden niin hyvin, että osaan poistaa tarpeettoman tiedon mielestäni… ja joskus siinä samalla saattaa poistua jotain tarpeellistakin, sillä huomaan, että unohtelen joskus jotain...

CRM = Customer Realtionship Management eli ASIAKKUUKSIENHALLINTA JÄRJESTELMÄ CRM on yrityksen tapa toimia asiakassuhteiden hoitamisen ja kehittämisen suhteen.  CRM:n kehittäminen kannattaa aloittaa asiakastarpeista, ei järjestelmästä.  Jonkinlaiseen työkalu kuitenkin kannattaa hankkiä, johon alkaa kerätä dataa ja  organisaation yhteiset prosessit. HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 36r, SAP, Pipedrive  ovat esimerkkejä CRM järjestelmistä. On tärkeää ymmärtää kuluttajaa ja mikä on hänelle tällä hetkellä relevanttia sekä merkityksellistä.  Tee markkinointi asiakkaallesi, älä itsellesi. Huolehdi, että markkinoinnin perusta on kunnossa.  Varaudu, että kohderyhmäsi kanavat, viestit ja formaatit voivat vaihtua. Myös lainsäädäntö tuo omia muutostarpeita. Muutokset kuluttajakysynnässä voivat olla nopeita, joten seuranta ja reagointinopeus kannattaa olla kunnossa. Asiakkuuksienseurantaa ostopolun varrella. Kuva: Digillä pintaan -luentosarjan materiaalista (...

Digitaalisen markkinoinnin asiat ovat todella moniulotteisia ja monisyisiä ja olen huomannut edellisiä tekstejäni lukiessa, että ne ovat vaikeaselkoista luettavaa. Digitaalinen markkinointi vaatii jatkuvaa opiskelua ja ketteryyttä.   Digitaalinen markkinointi Lähtökohtana on, että digitaalinen markkinointi on verkkovälitteistä ja tapahtuu aina jonkin digitaalisen näytön tai muun välineen (radio, podcastit…) kautta. Se on kokonaisvaltaista, integroitua ja vaatii jatkuvaa läsnäoloa. Digitaalisen markkinointi perustuu yrityksen liiketoiminnallisiin tavoitteisiin . Usein tarkoitus on kalastella uutta yleisöä ja lisätä brändin tunnettavuutta, kasvattaa myyntiä ja lisätä luotettavuutta. Digitaalinen markkinointi on: - Reaaliaikaista - Vuorovaikutuksellista - Sitä voi kohdentaa - Globaalia - Skaalautuvaa - Edullista - Retargetoitavaa (mainokset seuraavat käyttäjää verkossa) - Mitattavaa Mittareita:  Mittaamisella markkinoinnin ohjaamiseen Omien mittareiden ...

  Digitaalinen markkinointi on kommunikaatiota halutulle kohdeyleisölle  digitaalisten kanavien välityksellä. Sen etuna on, että mainontaa voidaan kohdentaa ja sitä kautta saadaan suurempi asiakastyytyväisyys.  Digitaalinen markkinointi on sisällöllistä, tavoitteellista, kokonaisvaltaista ja integroitua toimintaa, jonka avulla saadaan liiketoiminnan tuloksia paremmaksi sekä tyytyväisempiä asiakkaita.  Digitaalinen markkinointi vaatii jatkuvaa läsnöoloa ja vuorovaikutusta kohderyhmän kanssa.  Yleisimpiä digitaalisen markkinoinnin kanavia ovat hakukoneet, kotisivut, sosiaalinen media ja sähköposti eli uutiskirjeet. Myös radio ja televisio luetaan digitaalisiksi markkinointikanaviksi.  (Lähde: https://www.folcan.fi/digitaalinen-markkinointi-keinot/) SOME Sosiaalisen median avulla saavutetaan paljon yleisöä ja sen avulla voi lisätä tunnettavuutta sekä lisätä myyntiä. Some voi olla osana asiakaspalvelua ja näin ollen vuorovaikutu...

Ymmärrys erilaisista asiakkuuksista Palauttelimme mieliin, että asiakkuuksia on erilaisia. Säilytettävät asiakkuudet - Usein pieni, tyytyväinen vakioasiakaskunta tuo suurimman tulon yritykseen. - Osa asiakkaista hyödyttää yritystä välillisesti suosittelemalla palveluja tai         tuotteita eteenpäin tai jakamalla uutiskirjeitä, tykkäämällä somessa yrityksen      postauksista jne.  - Asiakkuudella voi olla myös ns. pehmeitä arvoja;   Henkilökohtaiset suhteet, muu syvempi tarkoitus, motivaation lisääjä, verkostot ja sitä   kautta tuote-/palvelun kehitystyö. Kehitettävät asiakkuudet - Toisaalta suuri määrä satunnaisia asiakkaita saattaa hyödyntää vain -70% tarjoukset    ja heiltä saamasta tulosta ei juurikaan jää katetta. Muutettavat tai poistettavat asiakkuudet - Jotkut asiakkaat eivät reagoi markkinointiin tms. millään tavalla ja sellaiset    asiakkaat voidaan poistaa asiakasr...

  Asiakas digitaloudessa – asiakkuuksien hallinta Digitaalisessa liiketoiminnassa erityisen kätevää on se, että se mahdollistaa automatisoinnin ja Inbound -markkinoinnin. ASIAKKAIDEN HANKINTA Verkkopalvelut ovat yrityksen kivijalka ja verkkopalveluiden on syytä olla responsiivisia , eli että palvelut ovat samanlaiset kaikilla laitteilla. Lisäksi verkkosivustoilla ja sosiaalisessa mediassa on paljon dataa, jota analysoida. Tekniseen asiakashankintaan kuuluu SEO -hakukoneoptiminti, joka auttaa verkkosivuja näkymään paremmin esim. Googlessa. ADS -mainonnan hallinta on monimutkaista, mutta säästää aikaa ja rahaa markkinoinnilta, kun samalta palvelimelta voi syöttää mainoksia useisiin formaatteihin, esim. LinkedIniin, Facebookiin, Twitteriin ja Instagramiin. Asikaan huomiota täytyy herätellä ja siihen auttaa medianäkyvyys eri kanavissa. Kun asiakas näkee tuotteen tai palvelun uudestaan, ehkä jossain muussa tilanteessa, hänen mielenkiintonsa herää ja aihe pysyy hänen mieless...